Imagínate que llegas con entusiasmo al aeropuerto, pero tu vuelo se retrasa sin explicaciones, te cancelan el viaje de la nada o, peor aún, tu equipaje desaparece. ¿Sabías que tienes derechos y que las aerolíneas están obligadas a compensarte? Muchas veces, los pasajeros aceptan las condiciones sin saber que pueden exigir soluciones. En este artículo, te explicamos de manera clara y directa cómo reclamar ante una aerolínea en Colombia y obtener lo que te corresponde.
El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Regulación Aeronáutica Colombiana establecen que las aerolíneas tienen responsabilidad sobre los pasajeros y su equipaje. Además, la Aeronáutica Civil regula los tiempos de respuesta y las indemnizaciones por fallas en la prestación del servicio. Si la aerolínea incumple, puedes exigir compensaciones económicas, reembolsos o reubicación en otros vuelos.
Tus derechos como pasajero
- Retrasos y cancelaciones
- Si el vuelo se retrasa más de una hora, tienes derecho a refrigerios y llamadas.
- Si la demora supera tres horas, puedes pedir compensación económica o reubicación en otro vuelo.
- Para cancelaciones, tienes derecho a un reembolso total o reprogramación sin costos adicionales.
- Sobreventa de vuelos (Overbooking)
- Si te niegan el embarque por sobreventa, la aerolínea debe compensarte económicamente o reubicarse en el siguiente vuelo disponible.
- Equipaje perdido, dañado o retrasado
- Si tu maleta no llega, la aerolínea debe indemnizarte por los días sin equipaje.
- En caso de pérdida definitiva, tienen la obligación de pagarte por el valor del contenido.
¿Cómo presentar un reclamo efectivo?
- Reúne la evidencia: Guarda tu tiquete, pasabordo, facturas y cualquier documento de la aerolínea.
- Presenta el reclamo a la aerolínea: Usa sus canales oficiales (página web, puntos de atención en aeropuertos o correo electrónico).
- Si no hay solución, acude a la Aeronáutica Civil: Presenta una queja formal con la documentación.
- Demanda si es necesario: Si la aerolínea no responde, podrías presentar una acción de protección al consumidor.
¡Consejos prácticos para evitar inconvenientes!
- Llega con anticipación al aeropuerto y revisa los términos de tu boleto.
- Toma fotos de tu equipaje antes de despacharlo.
- Lleva en tu maleta de mano lo indispensable en caso de retraso prolongado
Si has sufrido alguno de estos inconvenientes, recuerda que tienes derechos y puedes exigir soluciones. Contáctanos y deja tu caso en manos de expertos.
